Processus et productivité améliorés : que faut-il de plus pour vous convaincre de convertir vos écrans verts?

(Vidéo en anglais seulement)

Greg Patterson, ingénieur sénior en préventes chez Fresche, nous raconte son histoire favorite sur les écrans verts:

Récemment, Greg était dans les bureaux d’un client pour régler un accroc avec la saisie de données dans une application sur écran vert. Plus précisément, le client voulait y ajouter des fonctionnalités, mais puisqu’il n’avait pas le code source, il devait ajouter des champs où entrer l’information. Et comme 13 ou 14 de ses employés utilisaient cet écran vert régulièrement, la productivité en souffrait. La gestionnaire utilisait et peaufinait cette base de données depuis plus de 15 ans! Vu sa grande connaissance de l’application et son aisance avec cet écran vert, elle pouvait régler ce problème très rapidement, mais perdait tout de même du temps puisqu’il était récurrent.

C’est là que Greg est entré en scène : il a filmé les manœuvres de la gestionnaire pour ensuite les analyser et comprendre comment elle réglait le problème. Il a ainsi pu trouver une solution automatisée permanente qui passait par l’amélioration de leur système avec Presto. Le client était très heureux de la rapidité et de la facilité avec laquelle Presto a été mis en place. Il utilise la solution depuis maintenant cinq ans, ce qui lui fait économiser en frais de formation et lui permet de délaisser les touches de fonctions, un grand avantage à ses yeux.

Bien sûr, une interface moderne plaît à un plus grand nombre que l’écran vert traditionnel. Mais bon nombre d’entreprises utilisent encore les écrans verts pour leurs interactions en temps réel avec la clientèle. Les organisations doivent prendre en compte l’effet qu’ont la convivialité et l’allure d’une application sur les employés et les clients.

Trevor Perry : La saisie manuelle des données, par sa nature même, s’accompagne d’un grand nombre d’erreurs humaines qui peuvent mener à des incohérences dans les systèmes. Je voyage souvent et j’aime, par exemple, que les hôtels aient des systèmes où je n’ai qu’à donner une partie de mon adresse pour que le reste soit récupéré et inscrit automatiquement dans les champs.

Greg Patterson : En augmentant l’intelligence et les capacités d’automatisation de leur système pour qu’il remplisse automatiquement les formulaires et les champs, les entreprises profitent d’un avantage indéniable : elles économisent du temps et stimulent leur productivité. L’amélioration de l’apparence des écrans, des processus et du fonctionnement des systèmes est une de mes grandes priorités dans mon rôle chez Fresche auprès des clients.

Trevor Perry : Mon histoire préférée sur la saisie de données : un client devait passer par 12 écrans simplement pour accéder à la liste des articles pour commande! Passer tous ces écrans demandait deux, trois ou quatre minutes selon le cas – bref, beaucoup de temps perdu. Le client m’a demandé ce qu’on pouvait faire pour améliorer la productivité et réduire le nombre d’étapes. La solution : un nouveau formulaire où il ne fallait entrer que deux renseignements pour que le reste soit automatiquement récupéré. Une fois en place, le nouveau processus ne prenait que sept secondes. Le client était très satisfait, jusqu’à ce qu’un nouveau directeur des TI entre en poste. Selon lui, le délai de sept secondes était trop long! Tout est une question de point de vue; la clé, c’est de toujours aspirer à mieux.

Greg Patterson : Absolument! J’ai vécu des expériences très semblables. En dehors de la saisie de données, les menus de raccourcis sont tout simplement essentiels! On croit que certaines choses sont là pour de bon ou ne se changent que difficilement, mais c’est faux!