Comment les entreprises IBM i bénéficient de l’impartition de personnel

La diminution des personnes compétentes IBM i. Talents expérimentés en route vers la retraite. Rien de nouveau. Cette préoccupation constante pour les entreprises IBM i est soulignée quotidiennement de nombreuses façons. Par exemple, combien de fois avez-vous entendu:

« Je le comprends parce que c’est moi qui l'ai codé! »
« Je travaille sur ce système depuis des années. »
« Vous devriez vérifier avec Bob à ce sujet - s'il est ici aujourd'hui », ou
« Eh bien, vous devrez traquer l’information dans le code source ... ».

Ce sont tous des signes d'une pénurie imminente de compétences. Et lorsque quelqu'un ayant le calibre et l'ancienneté de Bob s'en va, il emportera probablement avec lui de nombreuses connaissances de vos applications et de vos règles d’affaires, vous exposant à de nombreux risques.

Tel qu’expliqué dans le plus récent sondage sur le marché IBM i par HelpSystems (en anglais seulement), les compétences en matière de systèmes IBM i se classent au quatrième rang des 13 principales préoccupations des cadres en TI planifiant leur environnement informatique en 2019. Ce phénomène est largement observé dans tous les segments de l'industrie informatique. Jobsity décortique cette situation dans un article récent, tout en soulignant l'évolution vers des modèles d’augmentation en dotation :

« Les dépenses en TI devraient atteindre 3,8 milliards de dollars en 2019, selon un rapport de Gartner. Cette augmentation de 3,2% par rapport aux dépenses prévues en 2018 de même que la poussée des investissements dans les technologies de l'information sont directement liées au développement de la sous-traitance. »

Nous en entendons parler et nous le voyons chez de nombreuses d’entreprises, raisons de plus pour aborder le sujet . Le meilleur conseil que je puisse vous donner pour palier au grand nombre de départs à la retraite ou à la difficulté à recruter des individus spécialisés en IBM i reste la sous-traitance, ou l’impartition de personnel, et voici pourquoi.

1. L’impartition permet une segmentation de votre travail et de vos priorités

Lorsque vous confiez vos tâches et votre backlog IBM i à une ressource expérimentée et spécialisée, vous vous libérez du temps. De plus, effectuer un tri des tâches pour décider lesquelles externaliser vous permet de mieux hiérarchiser votre charge de travail. Le processus vous permet de prendre le temps de planifier plutôt que de corriger des bogues et de traiter des problèmes de maintenance ou de système du passé. De plus, confier ces tâches d’entretien désagréables et ainsi éviter les maux de tête est réellement apaisant, ne pensez-vous pas? Les ressources externes que vous engagez vous écoutent, vous comprennent et elles utilisent leur point de vue pour adapter leur expertise à ce dont vous avez besoin.

2. Votre travail devient plus simple et facile

De toute évidence, la sous-traitance signifie que les choses se font (enfin!). Les problèmes en suspens sont en cours de résolution, votre code est en cours de réparation, de documentation, etc. Lorsque vos tâches sont compartimentées et que la charge de travail IBM i est gérée par une ressource externe, il est facile de prévoir et de planifier l'évolution, car vous y voyez plus clair. Après tout, l'externalisation a pour objectif de vous faciliter la vie.

3. Une réduction des coûts pour longtemps et à long terme

Considérant que les agences de recrutement exigeront en moyenne une prime de 20%, en plus du salaire du nouvel employé que vous embauchez, des ressources externes sous contrat ou rémunérées à l'heure peuvent avoir un impact positif sur le budget.

Vous avez peut-être déjà essayé de recruter par le passé, ce qui a nécessité d'importants efforts de votre part (temps, travail et argent supplémentaires). En plus de cela, les frais de connexese nécessaires pour le marketing ou la publicité sont assez élevés.

En vérité,  les employés à temps plein représentent un investissement important. Vous pouvez le calculer ou le prévoir vous-même avec ce calculateur d’ETP. Voici une brève comparaison des coûts à considérer lors du choix entre l’embauche versus la sous-traitance:

Ce ne sont là que quelques-uns des coûts reliés à l’embauche interne. L'impartition de personnel peut vous sembler coûteuse, jusqu'à ce que vous additionniez tous les frais cachés d'une embauche interne. Et si vous choisissez judicieusement votre sous-traitant, vous êtes presque certain de faire appel à un professionnel expérimenté et bien adapté au poste. Lorsque vous embauchez à l'interne, rien ne garantit que la personne restera plus de quelques mois.

4. Garder le contrôle et avoir une pleine visibilité

La plus grande crainte des responsables en TI est le manque de contrôle ou de visibilité associé à l'impartition de leur travail. Il existe de nombreuses façons de réduire ou d’éliminer cette préoccupation, comme par exemple:

• les KPI dans un tableau de bord,
• les feuilles de temps,
• des portails protégés,
• les systèmes de billetterie,
• la documentation automatisée des systèmes.

De plus, n’oubliez pas que vous pouvez engager un sous-traitant à l’interne ou à distance. Avoir votre ressource temporaire (ou à long terme!) à l’interne facilite sa formation. Cela permet une coordination, une intégration et une collaboration facile, en temps réel. En réalité, il s’agit simplement de trouver les outils de collaboration dont vous avez besoin - qu'est-ce qui vous conviendrait le mieux, en fonction de vos processus internes actuels ou de vos souhaits?

Ce qui est génial, c’est que l’une de ces options ne vous limite pas nécessairement, car vous pouvez, entre autres, tirer profit des capacités de création de rapports KPI robustes en exploitant les données du système de ticket, des feuilles de temps, ou les deux! Gardez une trace des heures de travail nécessaires pour les tâches, du nombre de tickets en attente ou du nombre de problèmes résolus - tout est mesurable.

Une gouvernance solide via des rapports standardisés selon vos critères pour surveiller la performance et l'engagement avec votre ressource externe

Qu'il s'agisse de départs à la retraite de votre personnel (on ne réalise jamais ce qu’on a jusqu’à qu’on le perde!) ou de l'arriéré de travail sur vos applications IBM i, de la maintenance ou de nouveaux développements, vous pouvez trouver des modèles de distribution flexibles sur le marché et réduire vos coûts globaux en externalisant.

Chez Fresche, par exemple, vous pouvez choisir un équilibre entre le personnel nord-américain et offshore (à l’étranger), les chefs de projet locaux ou à distance, ou discuter d'une approche personnalisée en fonction des besoins et de l'étendue des travaux. Notre objectif reste de vous faire progresser, d’améliorer les applications, d’aider le service informatique à s’aligner sur votre entreprise et d’aider votre équipe à s’améliorer avec les meilleures normes de développement. Si vous êtes curieux ou souhaitez en savoir plus sur l’augmentation du personnel ou les services de soutien, veuillez nous consulter ici ou contactez-moi. J'ai hâte de vous entendre!