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WebSmart a permis à Mitsubishi FUSO de créer des applications parfaitement greffées à leur progiciel de gestion intégré (PGI) fonctionnant sous IBM i. L’entreprise a ainsi accès aux données et aux transactions en temps réel lorsque les concessionnaires veulent vérifier la disponibilité de camions et de pièces de rechange, en acheter ou gérer les réclamations sous garantie. Mitsubishi FUSO peut présenter le cycle de vie complet d’un camion, de la commande à l’usine jusqu’à la vente par le concessionnaire à l’utilisateur final.
Fusonet est le portail extranet que nous utilisons pour faire affaire avec les concessionnaires de camions FUSO. Avec WebSmart, nous avons mis au point des applications parfaitement intégrées à notre PGI fonctionnant sous notre système iSeries. Nous avons ainsi accès aux données et aux transactions en temps réel lorsque les concessionnaires veulent vérifier la disponibilité de camions et de pièces de rechange, en acheter ou gérer les réclamations sous garantie. D’ailleurs, nous pouvons présenter le cycle de vie complet d’un camion, de la commande à l’usine jusqu’à la vente par le concessionnaire à l’utilisateur final.
Mitsubishi FUSO avait besoin d’un portail extranet d’affaires pour les concessionnaires en remplacement d’une application mature. Les attentes étaient hautes : le portail devait être complet dès le lancement. Nos programmeurs étaient des novices de WebSmart; ils apprenaient rondement à s’en servir, mais ne pouvaient pas créer des applications complexes assez rapidement pour respecter les échéances de déploiement serrées imposées par la date butoir cruciale.
L’équipe de Mitsubishi FUSO a déterminé en détail les spécifications de chaque phase du projet. Nous avons utilisé PowerPoint pour créer une représentation de l’application et y ajouter les éléments techniques. Cette méthode s’est avérée efficace pour fournir à Fresche les renseignements nécessaires à son travail. Nous avons amorcé chaque phase avec une conférence Web et fait des suivis chaque semaine ou presque auxquels participaient les programmeurs et les gestionnaires des deux entreprises. L’équipe de Fresche, dans une approche axée sur le service à la clientèle, a fait preuve de souplesse lorsque nos spécifications n’étaient pas entièrement définies ou changeaient en cours de développement ou d’essai. Elle semblait toujours poser les bonnes questions pour éclaircir nos demandes.
Gérer le projet par courriel et par téléphone nous a permis de communiquer efficacement nos besoins; d’ailleurs, les essais se sont très bien passés. Nous avons pu tirer profit du décalage horaire de trois heures, puisque les résultats de nos essais de fin de journée étaient transmis aux programmeurs, qui disposaient alors de plusieurs heures pour y travailler la journée même.
Après le déploiement du portail, Fresche a effectué volontairement des examens techniques des applications conçues afin d’offrir à nos programmeurs une formation sur des techniques avancées. Les programmeurs de Fresche ont organisé des séances de formation Web qui nous ont beaucoup aidés à accroître nos compétences avec WebSmart. Ce transfert de connaissances a donné les moyens à nos programmeurs de maintenir les applications à l’interne.
Mitsubishi Fuso Truck of America est le distributeur nord-américain de camions poids moyen Mitsubishi FUSO. Nous assurons l’importation, la vente et le soutien de camions et de pièces de rechange auprès d’entreprises aux divers besoins, de l’unique camion muni d’un espace de chargement pour la livraison de meubles au parc de véhicules dotés d’équipement spécialisé, comme pour l’avitaillement d’avions sur la piste. Nous appuyons un réseau de quelque 200 concessionnaires au Canada et aux États-Unis.
Histoire de Jim Peary, directeur des systèmes d’entreprise, Mitsubishi Fuso Truck of America
